모든 문의에 답하고,
모든 리드를 기억합니다.
미용 의료 클리닉 네트워크를 위해 AgentOS 위에 구축했습니다. 클리닉의 수석 상담사처럼 답하는 24시간 상담 에이전트, 인간 전화 상담원을 실시간으로 코칭하는 워크스페이스, 리드를 절대 잊지 않는 후속 조치까지 — 모든 발신 메시지는 사람이 승인합니다.
Powered by Interactor AgentOS · Built with Interactor Build
출력된 스크립트, 흩어진 도구, 잊혀진 리드.
전화 상담사는 5~7개의 서로 연결되지 않은 도구에 걸쳐 출력된 Q&A 시트를 보며 응대합니다. 한밤중에 들어온 문의는 아침까지 기다려야 합니다. 후속 조치는 전적으로 직원의 기억에 의존하거나 — 아예 이루어지지 않습니다. 그리고 모든 시술, 모든 가격, 모든 금기 사항을 아는 상담사도 한 번에 한 통의 전화만 받을 수 있습니다.
다섯 에이전트, 수석 상담사 한 명의 판단력.
24시간 상담 에이전트
일반적인 웹 검색 답변이 아니라 클리닉 고유의 지식 — 시술, 가격, 시술자 — 에서 답합니다. 고객의 상황을 이해하고, 다음 단계를 추천하고, 방문을 예약하고, 채팅에서 예약금을 받습니다.
페르소나를 이해하는 대화
에이전트는 처음 몇 번의 대화만으로 어떤 유형의 고객인지 파악하고, 상담 방식과 콜투액션을 그에 맞게 조정합니다.
인간 상담원을 위한 실시간 지원
실시간 통화 전사, 즉각적인 답변 조회, 자동 완성되는 상담 체크리스트, AI 요약, 예약 성사 가능성 예측까지 — 모든 전화 상담원이 가장 숙련된 상담원처럼 일하게 합니다.
절대 잊지 않는 후속 조치
에이전트는 채팅 기록과 통화 메모를 읽고 다시 연락할 적절한 시점을 고릅니다. 1월에 문의했지만 5월에만 시간이 되는 고객은 4월로 예약됩니다. 모든 메시지는 발송 전 사람이 승인합니다.
구조로 만드는 안전성
시술과 규칙의 지식 그래프가 에이전트가 말할 수 있는 범위를 통제합니다. 금기 사항과 민감한 주제는 차단되고, 의료적 주장은 금지되며, 모든 답변에는 출처가 함께 표시됩니다. 질문과 답변 사이의 열 단계 중 언어 모델이 결정하는 것은 단 두 단계뿐이며, 나머지는 결정론적 소프트웨어가 처리합니다.
새벽 2시의 질문에서 예약된 방문까지.
작동 방식
고객이 질문합니다 — 오후 2시든 새벽 2시든, 웹이든 메시징 앱이든.
에이전트가 정보를 조회합니다 — 클리닉 고유의 지식 베이스에서, 이 클리닉이 제공하는 것과 말할 수 있는 것의 규칙에 따라 필터링됩니다.
상담이 맞춰집니다 — 페르소나가 파악되고, 시나리오가 선택되며, 예약을 제안하기 전에 필요한 정보가 수집됩니다.
방문이 예약됩니다 — 채팅에서 예약금이 함께 결제됩니다.
후속 조치가 자동으로 진행됩니다 — 에이전트가 초안을 작성하고, 사람이 승인하며, 처음부터 끝까지 기록됩니다.
채팅봇이 아니라, 클리닉을 아는 시스템으로 구축했습니다.
클리닉별 지식
16만 건이 넘는 실제 상담 Q&A로 구축된 멀티테넌트 지식 베이스 — 각 클리닉의 답변은 각자 고유하게 유지됩니다.
고객별 기억
수백 턴에 걸친 대화와 방문 사이 몇 달의 공백을 견디는 구조화된 고객 메모리입니다.
필요한 시점의 도구
예약, 기록, 결제, 캘린더, 알림 시스템이 API를 통해 에이전트 도구로 연결되어 있습니다.
거버넌스
모든 발신 메시지에 대한 사람의 승인, 전체 감사 로그, 그리고 모델이 말로 빠져나갈 수 없는 구조적 가드레일까지 갖췄습니다.
16만 건이 넘는 상담 문서가 색인화되었습니다. 새로운 시술은 며칠 만에, 새로운 클리닉은 몇 주 만에 온보딩되며, 클리닉 지식 업데이트는 즉시 반영됩니다. 그리고 한밤중이든 한낮이든 어떤 문의도 응답 없이 방치되지 않습니다.