すべての問い合わせに応え、
すべてのリードを覚えている。
美容医療クリニックのネットワーク向けにAgentOS上に構築。クリニック専属のシニアコンサルタントのように応答する24時間対応の相談エージェント、人間の電話担当者をリアルタイムでサポートするワークスペース、リードを決して忘れないフォローアップ — すべての送信メッセージは人間が承認します。
Powered by Interactor AgentOS · Built with Interactor Build
紙のスクリプト、バラバラのツール、忘れられるリード。
電話相談担当者は、連携していない5〜7個のツールにまたがる紙のQ&Aシートを見ながら対応しています。深夜に届いた問い合わせは朝まで放置されます。フォローアップは完全にスタッフの記憶頼りか、あるいはまったく行われません。そして、あらゆる施術・価格・禁忌事項を熟知した担当者でも、一度に対応できる電話は1件だけです。
5つのエージェントに宿る、シニアコンサルタント1人分の判断力。
24時間対応の相談エージェント
一般的なWeb検索の回答ではなく、施術・価格・施術者などクリニック独自の知識から回答します。顧客の状況を理解し、次のステップを提案し、来院を予約し、チャット上でデポジットを受け取ります。
顧客像を理解した会話
エージェントは最初の数ターンの会話で相手がどのような顧客かを見極め、相談の進め方とコールトゥアクションをそれに合わせて調整します。
人間の担当者へのリアルタイム支援
通話のリアルタイム文字起こし、即座の回答検索、自動入力される相談チェックリスト、AIによる要約、そして予約成立可能性の予測 — すべての電話担当者が最も経験豊富な担当者のように働けるようにします。
決して忘れないフォローアップ
エージェントはチャットログと通話メモを読み取り、再アプローチすべき最適なタイミングを選びます。1月に問い合わせて5月にしか都合がつかない顧客は、4月に再アプローチが予定されます。すべてのメッセージは送信前に人間が承認します。
構造による安全性
施術とルールのナレッジグラフが、エージェントが発言できる範囲を制御します。禁忌事項やセンシティブな話題は制限され、医療的な断定表現は禁止され、すべての回答には出典が付きます。質問から回答までの10のステップのうち、言語モデルが判断するのはわずか2ステップだけで、残りは決定論的なソフトウェアが処理します。
深夜2時の質問から、来院予約まで。
動作の仕組み
顧客が質問する — 午後2時でも深夜2時でも、Webでもメッセージアプリでも。
エージェントが情報を取得する — クリニック独自のナレッジベースから、そのクリニックが提供する内容と発言してよい範囲のルールでフィルタリングして。
相談内容が調整される — 顧客像を判別し、シナリオを選択し、予約を提案する前に必要な情報を収集する。
来院が予約される — チャット上でデポジットの決済も同時に行う。
フォローアップが自動で進む — エージェントが下書きし、人間が承認し、最初から最後まで記録される。
チャットボットではなく、クリニックを理解するシステムとして構築。
クリニックごとの知識
16万件を超える実際の相談Q&Aから構築されたマルチテナントのナレッジベース — 各クリニックの回答はそれぞれ独立して保持されます。
顧客ごとの記憶
数百ターンにわたる会話や、来院から来院までの数か月の間隔にも耐える、構造化された顧客メモリです。
必要な時に使えるツール
予約、記録、決済、カレンダー、通知システムがAPIを通じてエージェントのツールとして接続されています。
ガバナンス
すべての送信メッセージに対する人間の承認、完全な監査ログ、そしてモデルが言葉で回避できない構造的なガードレールを備えています。
16万件を超える相談ドキュメントがインデックス化されています。新しい施術は数日で、新しいクリニックは数週間でオンボーディングでき、クリニックの知識更新は即座に反映されます。そして、深夜であろうと日中であろうと、応答されない問い合わせはありません。