미션 크리티컬 지원
고객센터
24/7 글로벌 커버리지와 전담 엔지니어링 팀이 제공하는 기업급 지원
업계 리더들이 미션 크리티컬 솔루션에 신뢰하는 지원
CiscoLS Electrical
지원 심각도 등급
모든 핵심 비즈니스 운영을 위해 심각도에 따라 응답 시간을 정한 체계적인 지원 구조
S1
치명적
최고 심각도
응답 시간
1시간 이내
포함 항목:
- • 전체 시스템 중단
- • 데이터 손실 사고
- • 보안 침해
- • 프로덕션 환경 장애
S2
높음
높은 심각도
응답 시간
4시간 이내
포함 항목:
- • 주요 기능 문제
- • 성능 저하
- • 통합 실패
- • 다수 사용자에게 큰 영향
S3
보통
보통 심각도
응답 시간
24시간 이내
포함 항목:
- • 일반 기능 문제
- • 설정 관련 문의
- • 기능 요청
- • 모범 사례 안내
S4
낮음
낮은 심각도
응답 시간
48시간 이내
포함 항목:
- • 일반 문의
- • 문서 업데이트
- • 개선 요청
- • 교육 관련 질문
Interactor 지원을 선택하는 이유
플랫폼 전문가와 함께 일하는 차이를 경험하세요
50% 더 빠른 해결
플랫폼을 직접 만든 전담 엔지니어가 있어 문제를 더 빠르게 해결하고 전문가의 안내를 받을 수 있습니다.
- 플랫폼 엔지니어에게 직접 연결
- 선제적인 문제 감지와 예방
- 최적화된 문제 해결 프로세스
노코드의 단순함
노코드 플랫폼이라 어떤 엔지니어든 통합을 빠르게 관리하고 문제를 해결할 수 있습니다.
- 시각적인 통합 관리
- 기술적 복잡성 감소
- 더 빠른 팀 온보딩
지원 요건
효과적인 지원을 위해 고객께 몇 가지 조건을 요청드립니다
고객 요건
1
오류 수정 시도
지원팀에 에스컬레이션하기 전에 제공된 문서와 모범 사례에 따라 오류 수정을 먼저 시도해야 합니다.
2
충분한 정보 제공
오류 메시지, 로그, 설정, 문제 재현 절차 등 충분한 정보를 제공해 주세요.
3
마이너 릴리스 설치
호환성을 유지하고 최신 수정 사항을 적용받을 수 있도록 최신 마이너 릴리스를 설치하고 유지해야 합니다.
4
인프라 유지 관리
시스템 요구 사항에 명시된 하드웨어와 인프라 구성을 유지해야 합니다.
지원 제외 항목
✕
요구 사양 외 하드웨어
명시된 시스템 요구 사항이나 호환성 기준을 충족하지 않는 하드웨어에서 사용하는 소프트웨어.
✕
수정된 소프트웨어
Interactor가 수행하지 않았거나 명시적 승인 없이 이루어진 소프트웨어 수정으로 발생한 문제.
✕
외부 요인
사고, 오용, 서드파티 소프트웨어 충돌, 통제 범위 밖의 환경 요인으로 발생한 오류.
✕
개발자용 소프트웨어
개발자 도구, 베타 버전, 평가나 개발 목적으로 무상 제공된 소프트웨어.