ミッションクリティカルなサポート
ヘルプセンター
24時間365日のグローバル対応と専任エンジニアリングチームによるエンタープライズグレードのサポート
業界リーダーがミッションクリティカルなソリューションで信頼
CiscoLS Electrical
サポートの重大度レベル
すべての重要な業務運用に対し、重大度に応じた応答時間を定めた包括的なサポート体制
S1
重大
最高重大度
応答時間
1時間以内
対象:
- • システム全体の停止
- • データ損失インシデント
- • セキュリティ侵害
- • 本番環境の障害
S2
高
高重大度
応答時間
4時間以内
対象:
- • 主要機能の問題
- • パフォーマンス低下
- • 連携の失敗
- • ユーザーへの大きな影響
S3
中
中重大度
応答時間
24時間以内
対象:
- • 一般的な機能の問題
- • 設定に関する質問
- • 機能リクエスト
- • ベストプラクティスの案内
S4
低
低重大度
応答時間
48時間以内
対象:
- • 一般的なお問い合わせ
- • ドキュメントの更新
- • 改善リクエスト
- • トレーニングに関する質問
Interactorサポートが選ばれる理由
プラットフォームの専門家と働く違いを体験してください
50%速い解決
プラットフォームを作った専任エンジニアがいるため、問題をより速く解決し、専門家の助言を得られます。
- プラットフォームエンジニアへの直接アクセス
- 先回りした問題の検知と予防
- 最適化されたトラブルシューティング
ノーコードのシンプルさ
ノーコードプラットフォームなので、どのエンジニアでも連携をすばやく管理し、問題を解決できます。
- ビジュアルな連携管理
- 技術的な複雑さの軽減
- より速いチームのオンボーディング
サポート要件
効果的なサポートを提供するため、お客様にいくつかの条件をお願いしています
お客様の要件
1
エラー修正の試行
サポートにエスカレーションする前に、提供されたドキュメントとベストプラクティスに従ってエラーの修正を試みてください。
2
十分な情報の提供
エラーメッセージ、ログ、設定、問題の再現手順など、十分な情報をご提供ください。
3
マイナーリリースの適用
互換性を保ち最新の修正を利用できるよう、最新のマイナーリリースを適用し維持してください。
4
インフラの維持
システム要件に定められたハードウェアとインフラ構成を維持してください。
サポート対象外
✕
要件外のハードウェア
定められたシステム要件や互換性基準を満たさないハードウェアで使用されるソフトウェア。
✕
改変されたソフトウェア
Interactorが行っていない、または明示的な承認なしに行われたソフトウェア改変に起因する問題。
✕
外部要因
事故、誤用、サードパーティソフトウェアの競合、または当社の管理外の環境要因によるエラー。
✕
開発者向けソフトウェア
開発者ツール、ベータ版、評価や開発目的で無償提供されたソフトウェア。
サポート窓口
ニーズに応じて選べる複数のサポート窓口
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